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@@ -448,7 +448,7 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
         const ahora = new Date();
         const fechaHoyTexto = ahora.toLocaleDateString('es-ES', { weekday: 'long', year: 'numeric', month: 'long', day: 'numeric' });
 
-        // 🧠 MEMORIA: Traemos los 8 ÚLTIMOS mensajes
+        // 🧠 MEMORIA: Traemos los últimos 8 mensajes
         const historyQ = await pool.query(`
             SELECT sender_role, message 
             FROM service_communications 
@@ -463,19 +463,14 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
 
         const esPrimerMensaje = historialChat.length === 0;
 
-        // 🗓️ LECTURA DE AGENDA ANTI-SOLAPAMIENTOS
-        let agendaOcupadaTexto = "El técnico tiene la agenda libre. Puedes sugerir cualquier hora dentro del horario laboral.";
+        // 🗓️ LECTURA DE AGENDA (Solo la usamos si realmente necesita agendar)
+        let agendaOcupadaTexto = "El técnico tiene la agenda libre en horario laboral.";
         if (datosExpediente.worker_id) {
             const agendaQ = await pool.query(`
-                SELECT raw_data->>'scheduled_date' as date, 
-                       raw_data->>'scheduled_time' as time,
-                       raw_data->>'Población' as pob
+                SELECT raw_data->>'scheduled_date' as date, raw_data->>'scheduled_time' as time, raw_data->>'Población' as pob
                 FROM scraped_services 
-                WHERE assigned_to = $1 
-                AND raw_data->>'scheduled_date' >= CURRENT_DATE::text
-                AND status != 'archived'
-                AND id != $2
-                ORDER BY date ASC, time ASC
+                WHERE assigned_to = $1 AND raw_data->>'scheduled_date' >= CURRENT_DATE::text
+                AND status != 'archived' AND id != $2 ORDER BY date ASC, time ASC
             `, [datosExpediente.worker_id, datosExpediente.dbId]);
 
             if (agendaQ.rowCount > 0) {
@@ -486,48 +481,71 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
                         ocupaciones[r.date].push(`${r.time} (en ${r.pob || 'otra zona'})`);
                     }
                 });
-                
                 const lineas = Object.keys(ocupaciones).map(d => `- Día ${d}: Ocupado a las ${ocupaciones[d].join(", ")}`);
                 if(lineas.length > 0) agendaOcupadaTexto = lineas.join("\n            ");
             }
         }
 
-        // 🚦 ESTADO PENDIENTE
+        // 🚦 ANÁLISIS DEL ESTADO (LA MAGIA EMPIEZA AQUÍ)
         const hayCitaPendiente = datosExpediente.appointment_status === 'pending' && datosExpediente.cita_pendiente_fecha;
-        const textoCitaPendiente = hayCitaPendiente 
-            ? `SÍ. El cliente solicitó cita para el ${datosExpediente.cita_pendiente_fecha} a las ${datosExpediente.cita_pendiente_hora || ''}. Está PENDIENTE de que el técnico la apruebe.` 
-            : `NO.`;
+        const tieneCitaConfirmada = datosExpediente.cita && datosExpediente.cita !== 'Ninguna';
+        const esUrgencia = datosExpediente.is_urgent;
 
+        // 🎯 INSTRUCCIÓN DINÁMICA: Le ponemos la camisa de fuerza a la IA
+        let directivaEstricta = "";
+
+        if (esUrgencia) {
+            directivaEstricta = `
+                🛑 ESTADO ACTUAL: SERVICIO DE URGENCIA.
+                TU ÚNICO OBJETIVO: Tranquilizar al cliente. Dile que al ser una urgencia, el técnico está avisado y contactará/acudirá lo antes posible.
+                PROHIBICIÓN ABSOLUTA: Bajo ningún concepto intentes dar cita, ni preguntes por fechas, ni propongas horarios.
+            `;
+        } else if (hayCitaPendiente) {
+            directivaEstricta = `
+                🛑 ESTADO ACTUAL: CITA PENDIENTE DE APROBACIÓN POR EL TÉCNICO.
+                Datos de la propuesta actual: Día ${datosExpediente.cita_pendiente_fecha} a las ${datosExpediente.cita_pendiente_hora}.
+                TU ÚNICO OBJETIVO: Informar al cliente que ya le hemos pasado su propuesta al técnico y que estamos esperando a que él la valide en su aplicación.
+                PROHIBICIÓN ABSOLUTA: No agendes de nuevo. No ofrezcas más huecos. Si el cliente dice "vale", despídete amablemente y fin.
+            `;
+        } else if (tieneCitaConfirmada) {
+            directivaEstricta = `
+                🛑 ESTADO ACTUAL: CITA 100% CONFIRMADA.
+                Fecha de la cita: ${datosExpediente.cita}.
+                TU ÚNICO OBJETIVO: Resolver cualquier duda del cliente y recordarle que su cita es el ${datosExpediente.cita}.
+                PROHIBICIÓN ABSOLUTA: No intentes agendar. No menciones huecos libres. El trabajo ya está programado.
+            `;
+        } else {
+            directivaEstricta = `
+                🟢 ESTADO ACTUAL: PENDIENTE DE AGENDAR CITA.
+                TU OBJETIVO: Acordar una fecha y hora con el cliente.
+                
+                REGLAS DE AGENDAMIENTO:
+                1. OFRECE HUECOS: Mira la "AGENDA DEL TÉCNICO". Nunca ofrezcas horas ocupadas (deja 1 hora de margen).
+                2. RUTAS INTELIGENTES: El cliente está en ${datosExpediente.poblacion || 'su domicilio'}. Si el técnico ya va a esa población un día concreto, ofrécele ese día para aprovechar el viaje.
+                3. FINES DE SEMANA CERRADO. Ofrece solo de L-V.
+                4. CÓDIGO DE CIERRE (VITAL): Si el cliente ACEPTA una propuesta (ej: tú dices "el lunes a las 10" y él dice "sí, perfecto"), confírmale que le pasas la nota al técnico y AÑADE AL FINAL DE TU MENSAJE: [PROPUESTA:YYYY-MM-DD HH:mm]
+            `;
+        }
+
+        // 🧠 EL PROMPT MAESTRO
         const promptSistema = `
-            Eres el asistente humano de "${empresaNombre}". Hablas de tú, de forma muy natural, corta y directa por WhatsApp.
+            Eres el coordinador humano de "${empresaNombre}". Hablas de tú, de forma muy natural, empática y al grano por WhatsApp. Eres resolutivo y no suenas como un contestador automático.
 
-            --- CONTEXTO Y HORARIOS ---
-            - Hoy es: ${fechaHoyTexto}.
-            - Horario L-V: Mañanas (${horarios.m_start}-${horarios.m_end}) y Tardes (${horarios.a_start}-${horarios.a_end}).
-            - ⛔ FIN DE SEMANA CERRADO. Ofrece solo de Lunes a Viernes.
+            --- CONTEXTO BÁSICO ---
+            - Hoy es: ${fechaHoyTexto}. (Año 2026).
+            - Horario de la empresa: Lunes a Viernes de ${horarios.m_start} a ${horarios.m_end} y de ${horarios.a_start} a ${horarios.a_end}.
 
-            --- DATOS DEL AVISO #${datosExpediente.ref} ---
-            - Estado: ${datosExpediente.estado}
-            - Población: ${datosExpediente.poblacion}
-            - Urgencia: ${datosExpediente.is_urgent ? 'SÍ (Prioridad)' : 'No'}
-            - Cita Confirmada: ${datosExpediente.cita || 'Ninguna'}
-            - Cita Solicitada PENDIENTE: ${textoCitaPendiente}
-
-            --- ⚠️ CALENDARIO DEL TÉCNICO Y RUTAS ---
+            --- AGENDA DEL TÉCNICO ASIGNADO ---
             ${agendaOcupadaTexto}
-            - REGLA 1 (ANTI-SOLAPAMIENTO): NUNCA sugieras ni aceptes una hora que ya esté ocupada en la lista anterior. Deja margen de al menos 1 hora entre citas.
-            - REGLA 2 (RUTAS): El cliente actual está en ${datosExpediente.poblacion}. Si el técnico ya va a ${datosExpediente.poblacion} un día concreto, PRIORIZA ofrecerle ese mismo día (en una hora libre) para aprovechar el viaje.
 
-            --- 🛠️ MANUAL DE ACTUACIÓN (SIGUE EL ORDEN) ---
-            1. 🚨 SI ES URGENCIA: No agendes. Di que al ser urgente, el técnico contactará y acudirá lo antes posible.
-            2. ⏳ SI TIENE CITA PENDIENTE: Dile que su propuesta ya ha sido enviada al técnico y que le avisaréis en cuanto él la confirme en su agenda. NO busques otra fecha.
-            3. ✅ SI TIENE CITA CONFIRMADA: Recuérdale cuándo es, no agendes otra.
-            4. 📅 PARA AGENDAR (Si no aplica lo anterior):
-               - Sugiere un hueco libre (usando la Regla 2 de Rutas si es posible).
-               - ⚠️ CIERRE: Si el cliente ACEPTA, dile que la anotas para pasársela al técnico y que cuando él la vea, se confirmará. 
-               - ⚠️ OBLIGATORIO: En el momento del cierre, añade AL FINAL tu respuesta el código oculto: [PROPUESTA:YYYY-MM-DD HH:mm]
-            5. SALUDO: ${esPrimerMensaje ? 'Preséntate diciendo que eres de ' + empresaNombre + ' y da el nº de aviso.' : 'NO TE PRESENTES. Ya habéis hablado, ve al grano.'}
-            6. FORMATO: Máximo 2 frases. Corto y al pie.
+            --- 🎯 DIRECTIVA ESTRICTA PARA ESTE MENSAJE ---
+            ${directivaEstricta}
+
+            --- REGLAS DE ORO DE COMUNICACIÓN ---
+            1. Máximo 2 frases. Los mensajes de WhatsApp deben ser cortos.
+            2. Lee el historial de la conversación. Si el cliente solo responde "Ok" o "Gracias", dile "De nada, aquí estamos para lo que necesites" y cierra la charla. No le des la chapa.
+            3. NO TE PRESENTES si ya estáis conversando.
+            ${esPrimerMensaje ? '4. Como es el primer mensaje del chat, preséntate brevemente diciendo que eres de ' + empresaNombre + ' y da su número de aviso (#' + datosExpediente.ref + ').' : ''}
         `;
 
         const mensajesParaIA = [
@@ -539,7 +557,7 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
         const completion = await openai.chat.completions.create({
             model: "gpt-4o-mini",
             messages: mensajesParaIA,
-            temperature: 0.2, // Creatividad baja para obedecer reglas y horarios
+            temperature: 0.1, // Congelado. No queremos que invente, queremos que obedezca.
         });
 
         return completion.choices[0].message.content;