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marsalva
2026-03-23 19:39:02 +00:00
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server.js
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@@ -961,7 +961,7 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
} else if (esUrgencia) { } else if (esUrgencia) {
directivaEstricta = `🛑 ESTADO ACTUAL: SERVICIO DE URGENCIA.\nTU ÚNICO OBJETIVO: Tranquilizar al cliente. Dile que al ser urgencia el técnico está avisado.\nPROHIBICIÓN ABSOLUTA: No des cita ni propongas horas.`; directivaEstricta = `🛑 ESTADO ACTUAL: SERVICIO DE URGENCIA.\nTU ÚNICO OBJETIVO: Tranquilizar al cliente. Dile que al ser urgencia el técnico está avisado.\nPROHIBICIÓN ABSOLUTA: No des cita ni propongas horas.`;
} else if (hayCitaPendiente) { } else if (hayCitaPendiente) {
directivaEstricta = `🛑 ESTADO ACTUAL: CITA PENDIENTE DE APROBACIÓN POR TÉCNICO.\n📅 Propuesta actual: El día ${datosExpediente.cita_pendiente_fecha} ${tramoPendiente}.\nTU ÚNICO OBJETIVO: Informar al cliente que estamos esperando confirmación del técnico.\n⚠️ REGLA CRÍTICA: Ignora el historial si no coincide con esta propuesta.\nPROHIBICIÓN ABSOLUTA: No agendes de nuevo.`; directivaEstricta = `🛑 ESTADO ACTUAL: CITA PENDIENTE DE APROBACIÓN POR TÉCNICO.\n📅 Propuesta actual: El día ${datosExpediente.cita_pendiente_fecha} ${tramoPendiente}.\nTU ÚNICO OBJETIVO: Informar al cliente que estamos esperando confirmación del técnico.\n\n⚠️ EXCEPCIÓN CRÍTICA (REAGENDAR/CANCELAR): \nSi el cliente te dice que NO PUEDE ir, o pide CAMBIAR, CANCELAR o ANULAR esta propuesta, DEBES PERMITIRLO:\n1. Dile que anulamos la petición anterior sin problema.\n2. Mira la "AGENDA DEL TÉCNICO" y ofrécele un hueco libre nuevo.\n3. Si acepta el nuevo hueco, MANDA OBLIGATORIAMENTE el código: [PROPUESTA:YYYY-MM-DD HH:mm] (esto borrará la propuesta anterior y pondrá la nueva).`;
} else if (tieneCitaConfirmada) { } else if (tieneCitaConfirmada) {
directivaEstricta = `🛑 ESTADO ACTUAL: CITA 100% CONFIRMADA.\n📅 Día: ${datosExpediente.cita}.\n⏰ Tramo horario: ${tramoConfirmado}.\nTU OBJETIVO PRINCIPAL: Recordar la cita actual.\n\n⚠️ EXCEPCIÓN CRÍTICA (REAGENDAR): \nSi el cliente te dice que NO PUEDE ir, o pide CAMBIAR, MODIFICAR o ANULAR la cita, DEBES PERMITIRLO:\n1. Dile que no hay problema en cambiarla.\n2. Mira la "AGENDA DEL TÉCNICO" y ofrécele un hueco libre nuevo.\n3. Si acepta el nuevo hueco, ⚠️ INDÍSCALE EXPRESAMENTE que le pasas la nota al técnico para que él se lo confirme (NUNCA digas que ya está 100% confirmada). MANDA OBLIGATORIAMENTE el código: [PROPUESTA:YYYY-MM-DD HH:mm]`; directivaEstricta = `🛑 ESTADO ACTUAL: CITA 100% CONFIRMADA.\n📅 Día: ${datosExpediente.cita}.\n⏰ Tramo horario: ${tramoConfirmado}.\nTU OBJETIVO PRINCIPAL: Recordar la cita actual.\n\n⚠️ EXCEPCIÓN CRÍTICA (REAGENDAR): \nSi el cliente te dice que NO PUEDE ir, o pide CAMBIAR, MODIFICAR o ANULAR la cita, DEBES PERMITIRLO:\n1. Dile que no hay problema en cambiarla.\n2. Mira la "AGENDA DEL TÉCNICO" y ofrécele un hueco libre nuevo.\n3. Si acepta el nuevo hueco, ⚠️ INDÍSCALE EXPRESAMENTE que le pasas la nota al técnico para que él se lo confirme (NUNCA digas que ya está 100% confirmada). MANDA OBLIGATORIAMENTE el código: [PROPUESTA:YYYY-MM-DD HH:mm]`;
} else { } else {