Actualizar server.js

server.js

@@ -431,25 +431,29 @@ async function registrarMovimiento(serviceId, userId, action, details) {
     } catch (e) { console.error("Error Robot Notario:", e); }
 }
 
-// HELPER: Procesar mensaje con IA (ChatGPT)
 async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
     try {
-        const userQ = await pool.query("SELECT wa_settings FROM users WHERE id=$1", [ownerId]);
+        const userQ = await pool.query("SELECT wa_settings, full_name FROM users WHERE id=$1", [ownerId]);
         const settings = userQ.rows[0]?.wa_settings || {};
+        const empresaNombre = userQ.rows[0]?.full_name || "nuestra empresa";
+
         if (!settings.wa_ai_enabled) return null;
 
         const promptSistema = `
-            Eres el asistente de IntegraRepara. Responde al cliente de forma profesional y corta.
+            Eres el asistente virtual de la empresa "${empresaNombre}". Tu objetivo es ayudar a los clientes con sus reparaciones de hogar de forma profesional, amable y MUY concisa.
-            DATOS DEL EXPEDIENTE #${datosExpediente.ref}:
-            - Estado: ${datosExpediente.estado}
-            - Operario: ${datosExpediente.operario || 'Pendiente de asignar'}
-            - Fecha Cita: ${datosExpediente.cita || 'Pendiente de agendar'}
 
-            REGLAS:
+            DATOS REALES DEL EXPEDIENTE #${datosExpediente.ref}:
-            - Si el cliente pregunta cuándo van, dale la fecha si existe.
+            - Estado actual: ${datosExpediente.estado}
-            - Si no hay operario, di que estamos buscando al mejor técnico.
+            - Técnico asignado: ${datosExpediente.operario || 'Estamos asignando al mejor técnico para su caso'}
-            - NO inventes datos. Si no sabes algo, pide que espere a que un humano le atienda.
+            - Cita programada: ${datosExpediente.cita || 'Pendiente de coordinar'}
-            - Máximo 2 frases.
+
+            REGLAS DE ORO:
+            1. Si el cliente pregunta "¿Cuándo venís?", responde con la "Fecha Cita" si existe. Si no existe, di que la oficina le llamará en breve para agendar.
+            2. NUNCA inventes precios ni presupuestos. Si preguntan coste, di que el técnico debe valorar el daño in situ.
+            3. Si el cliente está enfadado o usa lenguaje ofensivo, di: "Siento las molestias. He dado aviso urgente a mis compañeros de la oficina para que le llamen ahora mismo".
+            4. Responde SIEMPRE en máximo 2 frases cortas. Usa un tono cercano pero profesional.
+            5. Si preguntan por el nombre del técnico y está asignado, dáselo. Si no, di que se le notificará por SMS/WhatsApp en cuanto se le asigne uno.
+            6. No uses negritas (**) en el texto, usa asteriscos (*) solo si es muy necesario.
         `;
 
         const completion = await openai.chat.completions.create({
@@ -458,7 +462,7 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
                 { role: "system", content: promptSistema },
                 { role: "user", content: mensajeCliente }
             ],
-            temperature: 0.7,
+            temperature: 0.5, // Menos locura, más precisión
         });
 
         return completion.choices[0].message.content;