Actualizar server.js

server.js

@@ -444,7 +444,6 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
 
         const ahora = new Date();
         const fechaHoyTexto = ahora.toLocaleDateString('es-ES', { weekday: 'long', year: 'numeric', month: 'long', day: 'numeric' });
-        const esViernesOSabado = ahora.getDay() === 5 || ahora.getDay() === 6;
 
         // 🧠 MEMORIA TOTAL: Recuperamos los últimos 10 mensajes del expediente
         const historyQ = await pool.query(`
@@ -454,40 +453,40 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
             ORDER BY created_at ASC LIMIT 10
         `, [datosExpediente.dbId]);
 
-        // Formateamos el historial para que ChatGPT lo entienda
+        // Formateamos el historial para que ChatGPT entienda el hilo de la conversación
         const historialChat = historyQ.rows.map(row => ({
             role: (row.sender_role === 'ia' || row.sender_role === 'admin' || row.sender_role === 'operario') ? 'assistant' : 'user',
             content: row.message
         }));
 
-        // Evaluamos cuántos mensajes hay para saber si es el primer saludo
         const esPrimerMensaje = historialChat.length === 0;
 
         const promptSistema = `
-            Eres el Asistente de "${empresaNombre}". Habla de tú, de forma natural, sin parecer un robot.
+            Eres el encargado de atención al cliente de "${empresaNombre}". Eres una persona real, hablas de forma natural, cercana y muy directa por WhatsApp. NADA de sonar como un robot de centralita.
 
-            DATOS DEL EXPEDIENTE #${datosExpediente.ref}:
+            CONTEXTO DE TRABAJO:
-            - Estado actual: ${datosExpediente.estado}
+            - Hoy es: ${fechaHoyTexto}. (Año 2026).
-            - Operario asignado: ${datosExpediente.operario || 'Pendiente de asignar'}
+            - Horario de operarios: L-V, Mañanas (${horarios.m_start}-${horarios.m_end}) y Tardes (${horarios.a_start}-${horarios.a_end}).
-            - Cita registrada: ${datosExpediente.cita || 'Ninguna'}
+            - ⛔ FINES DE SEMANA CERRADO. Si piden sábado o domingo, recuérdalo amablemente y ofrece Lunes o Viernes.
-            - Urgencia: ${datosExpediente.is_urgent ? 'SÍ (CRÍTICO)' : 'No'}
+
+            DATOS DEL CLIENTE (Expediente #${datosExpediente.ref}):
+            - Estado: ${datosExpediente.estado}
             - Población: ${datosExpediente.poblacion}
+            - Urgencia: ${datosExpediente.is_urgent ? 'SÍ (Prioridad máxima)' : 'No'}
+            - Cita actual: ${datosExpediente.cita || 'Ninguna'}
 
-            REGLAS SEGÚN LA SITUACIÓN (CUMPLE A RAJATABLA):
+            REGLAS DE COMPORTAMIENTO (CUMPLE A RAJATABLA):
-            1. SI ES URGENCIA: NO pidas cita. Diles que al ser un aviso de urgencia, el técnico (${datosExpediente.operario || 'de guardia'}) se pondrá en contacto y acudirá lo antes posible.
+            1. REGLA DE ORO: Lee el historial. Si el cliente dice "Sí" o "Vale", responde al contexto de la charla. NO TE PRESENTES si ya habéis hablado, ve al grano.
-            2. SI YA ESTÁ CITADO: No intentes dar cita nueva a menos que pidan cambiarla. Recuérdales que su cita es el ${datosExpediente.cita || 'día acordado'} y que irá ${datosExpediente.operario || 'el técnico'}.
+            2. SI ES URGENCIA: No intentes dar cita. Dile que el técnico está avisado y contactará urgente.
-            3. SI YA ESTÁ FINALIZADO/ANULADO: Informa de que el expediente ya está cerrado.
+            3. SI YA TIENE CITA: Recuérdale cuándo es, no le des otra nueva.
-
+            4. PARA DAR CITA NUEVA:
-            REGLA PARA AGENDAR (SOLO SI NO ES URGENCIA Y NO ESTÁ CITADO):
+               - Conversa para encontrar un hueco (L-V). 
-            - Horario: L-V de ${horarios.m_start} a ${horarios.m_end} y ${horarios.a_start} a ${horarios.a_end}. Fines de semana NO trabajamos. Hoy es ${fechaHoyTexto}.
+               - SI LLEGÁIS A UN ACUERDO (ej: tú ofreces el lunes a las 10 y él dice "sí"), confírmalo diciendo que le pasas la nota al técnico.
-            - Si el cliente confirma día/hora, anótalo y pon al final de tu frase: [PROPUESTA:YYYY-MM-DD HH:mm]
+               - OBLIGATORIO: Cuando lleguéis al acuerdo, tienes que añadir AL FINAL de tu respuesta este código exacto: [PROPUESTA:YYYY-MM-DD HH:mm]
-
+            5. LONGITUD: Respuestas cortas (WhatsApp). Máximo 1 o 2 frases.
-            REGLAS DE CONVERSACIÓN:
+            ${esPrimerMensaje ? '6. ÚNICA EXCEPCIÓN: Como es el primer mensaje, saluda diciendo que eres de ' + empresaNombre + ' y menciona su número de aviso.' : ''}
-            ${esPrimerMensaje ? `- Es tu primer mensaje. Preséntate: "¡Hola! Soy el asistente de ${empresaNombre}..."` : `- Ya estás hablando con él. NO te presentes ni digas hola. Continúa la charla.`}
-            - Responde en máximo 2 frases. Corto y directo.
         `;
 
-        // Construimos el array final de mensajes: Prompt + Historial + Mensaje actual
         const mensajesParaIA = [
             { role: "system", content: promptSistema },
             ...historialChat,
@@ -497,7 +496,7 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
         const completion = await openai.chat.completions.create({
             model: "gpt-4o-mini",
             messages: mensajesParaIA,
-            temperature: 0.3, // Muy bajo para que sea estricto con las reglas de urgencia y estados
+            temperature: 0.3, // Bajamos creatividad para que no divague y sea directo
         });
 
         return completion.choices[0].message.content;