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server.js
466
server.js
@@ -908,68 +908,96 @@ async function registrarMovimiento(serviceId, userId, action, details) {
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||||
// ==========================================
|
||||
async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
|
||||
try {
|
||||
const userQ = await pool.query("SELECT wa_settings, full_name, portal_settings FROM users WHERE id=$1", [ownerId]);
|
||||
const userQ = await pool.query(
|
||||
"SELECT wa_settings, full_name, portal_settings FROM users WHERE id=$1",
|
||||
[ownerId]
|
||||
);
|
||||
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||||
const userData = userQ.rows[0];
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||||
const settings = userData?.wa_settings || {};
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const instruccionesExtra = settings.ai_custom_prompt || "";
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const empresaNombre = userData?.full_name || "nuestra empresa";
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console.log("🕵️ CHIVATO PROMPT EXTRA:", instruccionesExtra);
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||||
const pSettings = userData?.portal_settings || {};
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||||
const horarios = { m_start: pSettings.m_start || "09:00", m_end: pSettings.m_end || "14:00", a_start: pSettings.a_start || "16:00", a_end: pSettings.a_end || "19:00" };
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||||
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||||
if (!settings.wa_ai_enabled) return null;
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||||
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const ahora = new Date();
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||||
const fechaHoyTexto = ahora.toLocaleDateString('es-ES', { weekday: 'long', year: 'numeric', month: 'long', day: 'numeric' });
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||||
const pSettings = userData?.portal_settings || {};
|
||||
const horarios = {
|
||||
m_start: pSettings.m_start || "09:00",
|
||||
m_end: pSettings.m_end || "14:00",
|
||||
a_start: pSettings.a_start || "16:00",
|
||||
a_end: pSettings.a_end || "19:00"
|
||||
};
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||||
const historyQ = await pool.query("SELECT sender_role, message FROM service_communications WHERE scraped_id = $1 ORDER BY created_at DESC LIMIT 8", [datosExpediente.dbId]);
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||||
const historialChat = historyQ.rows.reverse().map(row => ({
|
||||
role: (row.sender_role === 'ia' || row.sender_role === 'admin' || row.sender_role === 'operario') ? 'assistant' : 'user',
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||||
const fechaHoyTexto = new Intl.DateTimeFormat("es-ES", {
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timeZone: "Europe/Madrid",
|
||||
weekday: "long",
|
||||
year: "numeric",
|
||||
month: "long",
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||||
day: "numeric"
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}).format(new Date());
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// 👇 IMPORTANTE:
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// Aquí leemos el historial REAL, ya incluyendo el mensaje actual del cliente
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||||
// que el webhook guardará antes de llamar a OpenAI.
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const historyQ = await pool.query(`
|
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SELECT sender_role, message
|
||||
FROM service_communications
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WHERE scraped_id = $1
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||||
AND sender_role <> 'system'
|
||||
ORDER BY created_at DESC
|
||||
LIMIT 12
|
||||
`, [datosExpediente.dbId]);
|
||||
|
||||
const historialRows = historyQ.rows.reverse();
|
||||
|
||||
const historialChat = historialRows.map(row => ({
|
||||
role: row.sender_role === 'user' ? 'user' : 'assistant',
|
||||
content: row.message
|
||||
}));
|
||||
const esPrimerMensaje = historialChat.length === 0;
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||||
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||||
let agendaOcupadaTexto = "El técnico tiene la agenda libre en horario laboral.";
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||||
// Si solo existe el mensaje actual del cliente, es primer mensaje
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||||
const esPrimerMensaje = historialRows.length <= 1;
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||||
|
||||
let agendaOcupadaTexto = "✅ El técnico tiene la agenda libre en horario laboral.";
|
||||
|
||||
if (datosExpediente.worker_id) {
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||||
// 🛑 AÑADIDO: Consulta avanzada que lee Duraciones, Bloqueos y Citas Pendientes
|
||||
const agendaQ = await pool.query(`
|
||||
SELECT
|
||||
COALESCE(NULLIF(raw_data->>'scheduled_date', ''), raw_data->>'requested_date') as date,
|
||||
COALESCE(NULLIF(raw_data->>'scheduled_time', ''), raw_data->>'requested_time') as time,
|
||||
raw_data->>'duration_minutes' as duration,
|
||||
raw_data->>'Población' as pob,
|
||||
COALESCE(raw_data->>'Población', raw_data->>'POBLACION-PROVINCIA') as pob,
|
||||
provider
|
||||
FROM scraped_services
|
||||
WHERE assigned_to = $1
|
||||
WHERE owner_id = $1
|
||||
AND assigned_to = $2
|
||||
AND status != 'archived'
|
||||
AND id != $2
|
||||
AND id != $3
|
||||
AND (
|
||||
(raw_data->>'scheduled_date' IS NOT NULL AND raw_data->>'scheduled_date' >= CURRENT_DATE::text)
|
||||
OR
|
||||
(raw_data->>'appointment_status' = 'pending' AND raw_data->>'requested_date' >= CURRENT_DATE::text)
|
||||
)
|
||||
ORDER BY date ASC, time ASC
|
||||
`, [datosExpediente.worker_id, datosExpediente.dbId]);
|
||||
`, [ownerId, datosExpediente.worker_id, datosExpediente.dbId]);
|
||||
|
||||
if (agendaQ.rowCount > 0) {
|
||||
const ocupaciones = {};
|
||||
|
||||
agendaQ.rows.forEach(r => {
|
||||
if (r.date && r.time && r.time.includes(':')) {
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||||
if (!ocupaciones[r.date]) ocupaciones[r.date] = [];
|
||||
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||||
// Calculamos la hora de fin exacta sumando la duración (Ej: 60, 120, 180 min)
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||||
let [h, m] = r.time.split(':').map(Number);
|
||||
let dur = parseInt(r.duration || 60, 10);
|
||||
let endMin = (h * 60 + m) + dur;
|
||||
let endH = String(Math.floor(endMin / 60) % 24).padStart(2, '0');
|
||||
let endM = String(endMin % 60).padStart(2, '0');
|
||||
|
||||
let tipo = r.provider === 'SYSTEM_BLOCK' ? 'BLOQUEO/AUSENCIA' : 'CITA';
|
||||
let lugar = r.pob || 'Otra zona';
|
||||
const tipo = r.provider === 'SYSTEM_BLOCK' ? 'BLOQUEO/AUSENCIA' : 'CITA';
|
||||
const lugar = r.pob || 'Otra zona';
|
||||
|
||||
ocupaciones[r.date].push(`De ${r.time} a ${endH}:${endM} (${tipo} en ${lugar})`);
|
||||
ocupaciones[r.date].push(`❌ OCUPADO de ${r.time} a ${endH}:${endM} (${tipo} en ${lugar})`);
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
|
||||
@@ -984,9 +1012,11 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
|
||||
});
|
||||
|
||||
if (lineas.length > 0) {
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||||
agendaOcupadaTexto = "Ocupaciones actuales del técnico (Citas confirmadas, pendientes y bloqueos):\n" + lineas.join("\n") +
|
||||
"\n\n👉 IMPORTANTE: Todas las horas que NO se solapen con esos tramos exactos ESTÁN LIBRES." +
|
||||
"\n🚨 REGLA LOGÍSTICA ESTRICTA: El técnico necesita tiempo para viajar. Si el cliente actual es de una localidad distinta a la cita anterior o posterior (ej: Algeciras vs La Línea), ES OBLIGATORIO dejar un margen de al menos 45-60 minutos de viaje entre el final de una cita y el inicio de la siguiente. NUNCA ofrezcas horas pegadas si hay desplazamiento.";
|
||||
agendaOcupadaTexto =
|
||||
"⚠️ ¡ATENCIÓN! LA SIGUIENTE LISTA SON LOS HORARIOS QUE YA ESTÁN OCUPADOS Y NO PUEDES OFRECER:\n" +
|
||||
lineas.join("\n") +
|
||||
"\n\n👉 INSTRUCCIÓN VITAL: Revisa bien la lista de arriba. Tienes que proponerle al cliente CUALQUIER OTRA HORA que esté totalmente libre y no pise esos tramos." +
|
||||
"\n🚨 REGLA LOGÍSTICA: Si la zona de la avería actual no es la misma que la de la cita anterior o posterior, DEBES dejar al menos 45-60 minutos libres para el viaje.";
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
@@ -995,7 +1025,6 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
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||||
const tieneCitaConfirmada = datosExpediente.cita && datosExpediente.cita !== 'Ninguna';
|
||||
const esUrgencia = datosExpediente.is_urgent;
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||||
|
||||
// 🕐 CONVERTIMOS LA HORA PENDIENTE EN TRAMO DE 1 HORA
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||||
let tramoPendiente = datosExpediente.cita_pendiente_hora || "";
|
||||
if (tramoPendiente && tramoPendiente.includes(":")) {
|
||||
let [h, m] = tramoPendiente.split(':');
|
||||
@@ -1003,7 +1032,6 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
|
||||
tramoPendiente = `entre las ${h}:${m} y las ${hEnd}:${m} aprox`;
|
||||
}
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||||
|
||||
// 🕐 CONVERTIMOS LA HORA CONFIRMADA EN TRAMO DE 1 HORA
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||||
let tramoConfirmado = datosExpediente.hora_cita || "";
|
||||
if (tramoConfirmado && tramoConfirmado.includes(":")) {
|
||||
let [h, m] = tramoConfirmado.split(':');
|
||||
@@ -1013,19 +1041,20 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
|
||||
tramoConfirmado = 'una hora por confirmar';
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||||
}
|
||||
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||||
// 🛑 AÑADIDO: MÁQUINA DEL TIEMPO (Saber si la cita ya pasó)
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||||
let citaYaPaso = false;
|
||||
if (tieneCitaConfirmada && datosExpediente.cita) {
|
||||
const hoyTime = new Date().setHours(0,0,0,0);
|
||||
const hoyTime = new Date().setHours(0, 0, 0, 0);
|
||||
const [y, m, d] = datosExpediente.cita.split('-');
|
||||
const citaTime = new Date(y, m - 1, d).setHours(0,0,0,0);
|
||||
const citaTime = new Date(y, m - 1, d).setHours(0, 0, 0, 0);
|
||||
if (citaTime < hoyTime) citaYaPaso = true;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 🛑 DETECTORES DE ESTADO
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||||
const esEstadoFinal = datosExpediente.estado && (datosExpediente.estado.toLowerCase().includes('finalizado') || datosExpediente.estado.toLowerCase().includes('terminado') || datosExpediente.estado.toLowerCase().includes('anulado'));
|
||||
const nombreCia = datosExpediente.compania || "su Aseguradora";
|
||||
const esSeguro = !nombreCia.toLowerCase().includes('particular');
|
||||
const esEstadoFinal = datosExpediente.estado && (
|
||||
datosExpediente.estado.toLowerCase().includes('finalizado') ||
|
||||
datosExpediente.estado.toLowerCase().includes('terminado') ||
|
||||
datosExpediente.estado.toLowerCase().includes('anulado')
|
||||
);
|
||||
|
||||
const noTieneTecnico = !datosExpediente.worker_id;
|
||||
|
||||
let directivaEstricta = "";
|
||||
@@ -1047,42 +1076,48 @@ async function procesarConIA(ownerId, mensajeCliente, datosExpediente) {
|
||||
}
|
||||
|
||||
const promptSistema = `
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||||
Eres el coordinador humano de "${empresaNombre}". Hablas de tú, de forma muy natural, empática y al con un buen sentido de humor por WhatsApp.
|
||||
Eres el coordinador humano de "${empresaNombre}". Hablas de tú, de forma muy natural, empática y con buen tono por WhatsApp.
|
||||
|
||||
--- 📋 CONTEXTO BÁSICO ---
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||||
- Hoy es: ${fechaHoyTexto}. (Año 2026).
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||||
- Horario de la empresa: L-V de ${horarios.m_start} a ${horarios.m_end} y de ${horarios.a_start} a ${horarios.a_end}. Fines de semana solo URGENCIAS.
|
||||
- ⛔ REGLA DE ORO DEL HORARIO: Está ABSOLUTAMENTE PROHIBIDO agendar o proponer citas fuera del horario de la empresa. El tramo entre las ${horarios.m_end} y las ${horarios.a_start} es para COMER y DESCANSAR. NUNCA propongas horas que pisen ese tramo.
|
||||
- Localidad del cliente actual: ${datosExpediente.poblacion || 'Localidad no especificada'}.
|
||||
--- 📋 CONTEXTO BÁSICO ---
|
||||
- Hoy es: ${fechaHoyTexto}.
|
||||
- Horario de la empresa: L-V de ${horarios.m_start} a ${horarios.m_end} y de ${horarios.a_start} a ${horarios.a_end}.
|
||||
- ⛔ REGLA DE ORO DEL HORARIO: NUNCA propongas horas fuera de ese horario ni pises el tramo de comer. Fines de semana prohibidos salvo urgencias.
|
||||
- Localidad del cliente actual: ${datosExpediente.poblacion || 'Localidad no especificada'}.
|
||||
|
||||
--- 📅 AGENDA DEL TÉCNICO ASIGNADO ---
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||||
${agendaOcupadaTexto}
|
||||
--- 📅 REVISIÓN DE AGENDA (EVITAR SOLAPES) ---
|
||||
${agendaOcupadaTexto}
|
||||
|
||||
--- 🎯 DIRECTIVA ESTRICTA PARA ESTE MENSAJE ---
|
||||
${directivaEstricta}
|
||||
--- 🎯 DIRECTIVA ESTRICTA PARA ESTE MENSAJE ---
|
||||
${directivaEstricta}
|
||||
|
||||
--- ⚡ REGLA CRÍTICA DE AGENDA (COMANDO SECRETO) ---
|
||||
Si (y solo si) has propuesto un hueco y el cliente ACEPTA FIRMEMENTE, DEBES añadir AL FINAL ABSOLUTO de tu respuesta este texto literal:
|
||||
[PROPUESTA:YYYY-MM-DD HH:mm]
|
||||
Ejemplo de respuesta tuya: "Perfecto, le paso la nota al técnico para que te confirme el miércoles entre las 10:00 y las 11:00 aprox. ¡Te decimos algo pronto! [PROPUESTA:2026-03-25 10:00]"
|
||||
⛔ PROHIBICIÓN: NUNCA le digas "te agendo" ni "cita confirmada". El cliente debe saber que dependemos del técnico. NUNCA menciones las palabras "código" o "etiqueta".
|
||||
--- ⚡ REGLA CRÍTICA DE AGENDA (COMANDO SECRETO) ---
|
||||
Si (y solo si) has propuesto un hueco y el cliente ACEPTA FIRMEMENTE, DEBES añadir AL FINAL ABSOLUTO de tu respuesta este texto literal:
|
||||
[PROPUESTA:YYYY-MM-DD HH:mm]
|
||||
|
||||
--- ⚙️ REGLAS DE COMUNICACIÓN ---
|
||||
1. MÁXIMO 2 FRASES. Mensajes cortos y directos.
|
||||
2. NUNCA uses fechas frías (Usa "el martes"). NUNCA des una hora exacta (Usa "entre las 10:00 y las 11:00 aprox").
|
||||
3. NO TE PRESENTES si ya habéis intercambiado mensajes.
|
||||
4. ⛔ MULETILLAS PROHIBIDAS: NUNCA digas "¿En qué más te puedo ayudar?". Da la información y pon un punto.
|
||||
${esPrimerMensaje ? '5. Primer mensaje: preséntate y menciona el aviso (#' + datosExpediente.ref + ').' : ''}
|
||||
${instruccionesExtra ? '6. Instrucción extra de la empresa: ' + instruccionesExtra : ''}
|
||||
Ejemplo:
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||||
"Perfecto, le paso la nota al técnico para que te confirme el miércoles entre las 10:00 y las 11:00 aprox. ¡Te decimos algo pronto! [PROPUESTA:2026-03-25 10:00]"
|
||||
|
||||
⛔ PROHIBICIÓN: NUNCA le digas "te agendo" ni "cita confirmada". El cliente debe saber que dependemos del técnico. NUNCA menciones las palabras "código" o "etiqueta".
|
||||
|
||||
--- ⚙️ REGLAS DE COMUNICACIÓN ---
|
||||
1. MÁXIMO 2 FRASES. Mensajes cortos y directos.
|
||||
2. NUNCA uses fechas frías si puedes decir "el martes". NUNCA des una hora exacta si puedes decir "entre las 10:00 y las 11:00 aprox".
|
||||
3. NO TE PRESENTES si ya habéis intercambiado mensajes.
|
||||
4. ⛔ MULETILLAS PROHIBIDAS: NUNCA digas "¿En qué más te puedo ayudar?".
|
||||
${esPrimerMensaje ? `5. Primer mensaje: preséntate y menciona el aviso (#${datosExpediente.ref}).` : ''}
|
||||
${instruccionesExtra ? `6. Instrucción extra de la empresa: ${instruccionesExtra}` : ''}
|
||||
`;
|
||||
|
||||
const completion = await openai.chat.completions.create({
|
||||
model: "gpt-4o-mini",
|
||||
messages: [{ role: "system", content: promptSistema }, ...historialChat, { role: "user", content: mensajeCliente }],
|
||||
temperature: 0.1,
|
||||
model: OPENAI_MODEL || "gpt-4o-mini",
|
||||
messages: [
|
||||
{ role: "system", content: promptSistema },
|
||||
...historialChat
|
||||
],
|
||||
temperature: 0.1
|
||||
});
|
||||
|
||||
return completion.choices[0].message.content;
|
||||
return completion.choices?.[0]?.message?.content || null;
|
||||
} catch (e) {
|
||||
console.error("❌ Error OpenAI:", e.message);
|
||||
return null;
|
||||
@@ -4046,179 +4081,210 @@ app.get("/services/:id/chat", authMiddleware, async (req, res) => {
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
|
||||
// 2. Enviar un nuevo mensaje (Oficina u Operario) CON AVISO WHATSAPP Y TRAZABILIDAD
|
||||
app.post("/services/:id/chat", authMiddleware, async (req, res) => {
|
||||
try {
|
||||
const { id } = req.params;
|
||||
const { message, is_internal } = req.body;
|
||||
|
||||
if (!message || message.trim() === "") return res.status(400).json({ ok: false, error: "Vacío" });
|
||||
|
||||
const isOperario = req.user.role === 'operario';
|
||||
const finalIsInternal = isOperario ? false : (is_internal || false);
|
||||
|
||||
const userQ = await pool.query("SELECT full_name, role FROM users WHERE id=$1", [req.user.sub]);
|
||||
const senderName = userQ.rows[0]?.full_name || "Usuario";
|
||||
const senderRole = userQ.rows[0]?.role || "operario";
|
||||
|
||||
// 1. Guardar el mensaje en la base de datos (Chat)
|
||||
await pool.query(`
|
||||
INSERT INTO service_communications
|
||||
(scraped_id, owner_id, sender_id, sender_name, sender_role, message, is_internal)
|
||||
VALUES ($1, $2, $3, $4, $5, $6, $7)
|
||||
`, [id, req.user.accountId, req.user.sub, senderName, senderRole, message.trim(), finalIsInternal]);
|
||||
|
||||
res.json({ ok: true });
|
||||
|
||||
// 2. Lógica de Notificación y Trazabilidad
|
||||
if (!isOperario && !finalIsInternal) {
|
||||
const svcQ = await pool.query("SELECT assigned_to, service_ref FROM scraped_services WHERE id=$1", [id]);
|
||||
|
||||
if (svcQ.rowCount > 0 && svcQ.rows[0].assigned_to) {
|
||||
const workerId = svcQ.rows[0].assigned_to;
|
||||
const ref = svcQ.rows[0].service_ref || id;
|
||||
|
||||
const wQ = await pool.query("SELECT phone, full_name FROM users WHERE id=$1", [workerId]);
|
||||
|
||||
if (wQ.rowCount > 0 && wQ.rows[0].phone) {
|
||||
const workerPhone = wQ.rows[0].phone;
|
||||
const workerName = wQ.rows[0].full_name;
|
||||
|
||||
const msgWa = `💬 *NUEVO MENSAJE DE LA OFICINA*\nExpediente: *#${ref}*\n\n"${message.trim()}"\n\n_Entra en tu App para contestar._`;
|
||||
|
||||
// A) Disparar el WhatsApp
|
||||
const waExito = await sendWhatsAppAuto(workerPhone, msgWa, `cliente_${req.user.accountId}`, false);
|
||||
|
||||
// B) 🟢 DEJAR HUELLA EN EL LOG (Trazabilidad)
|
||||
const logDetalle = waExito
|
||||
? `Aviso enviado por WhatsApp a ${workerName} (${workerPhone}).`
|
||||
: `Intento de aviso por WhatsApp a ${workerName} fallido (revisar conexión Evolution).`;
|
||||
|
||||
await pool.query(
|
||||
"INSERT INTO scraped_service_logs (scraped_id, user_name, action, details) VALUES ($1, $2, $3, $4)",
|
||||
[id, "Sistema (Chat)", "Notificación Enviada", logDetalle]
|
||||
);
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
} catch (e) {
|
||||
console.error("Error enviando mensaje y log:", e);
|
||||
if (!res.headersSent) res.status(500).json({ ok: false });
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
|
||||
// 🤖 WEBHOOK CON ESCUDO HUMANO, MEMORIA Y GESTIÓN DE URGENCIAS
|
||||
app.post("/webhook/evolution", async (req, res) => {
|
||||
try {
|
||||
const data = req.body;
|
||||
// 🚨 CAMBIO 1: Quitamos el 'fromMe' de aquí arriba para que el servidor escuche TUS mensajes
|
||||
if (data.event !== "messages.upsert") return res.sendStatus(200);
|
||||
|
||||
const remoteJid = data.data.key.remoteJid;
|
||||
const telefonoCliente = remoteJid.split("@")[0];
|
||||
const mensajeTexto = data.data.message?.conversation || data.data.message?.extendedTextMessage?.text;
|
||||
const instanceName = data.instance;
|
||||
|
||||
if (!mensajeTexto || !instanceName || !instanceName.startsWith("cliente_")) {
|
||||
if (data.event !== "messages.upsert") {
|
||||
return res.sendStatus(200);
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 🚀 CRÍTICO: Responder a Evolution rápido para que no reintente
|
||||
const remoteJid = data?.data?.key?.remoteJid || "";
|
||||
const fromMe = !!data?.data?.key?.fromMe;
|
||||
const instanceName = data?.instance || "";
|
||||
const mensajeTexto = (
|
||||
data?.data?.message?.conversation ||
|
||||
data?.data?.message?.extendedTextMessage?.text ||
|
||||
""
|
||||
).trim();
|
||||
|
||||
if (!mensajeTexto || !remoteJid || !instanceName) {
|
||||
return res.sendStatus(200);
|
||||
}
|
||||
|
||||
// Respondemos rápido a Evolution
|
||||
res.sendStatus(200);
|
||||
|
||||
const ownerId = instanceName.split("_")[1];
|
||||
const cleanPhone = telefonoCliente.slice(-9);
|
||||
// Tu arquitectura actual depende de cliente_ID
|
||||
if (!/^cliente_\d+$/.test(instanceName)) {
|
||||
console.log(`⚠️ [WEBHOOK IA] Instancia ignorada: ${instanceName}`);
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 🔍 BUSCAMOS EL EXPEDIENTE ACTIVO MÁS RECIENTE
|
||||
const ownerId = parseInt(instanceName.replace("cliente_", ""), 10);
|
||||
if (!ownerId) return;
|
||||
|
||||
const telefonoCliente = remoteJid.split("@")[0];
|
||||
const cleanPhone = telefonoCliente.replace(/\D/g, "").slice(-9);
|
||||
if (!cleanPhone || cleanPhone.length < 9) return;
|
||||
|
||||
// 🔍 BUSCAMOS EL EXPEDIENTE ACTIVO MÁS RECIENTE POR TELÉFONO REAL
|
||||
const svcQ = await pool.query(`
|
||||
SELECT s.id, s.service_ref, s.assigned_to, u.full_name as worker_name, s.is_urgent,
|
||||
SELECT
|
||||
s.id,
|
||||
s.service_ref,
|
||||
s.assigned_to,
|
||||
s.is_urgent,
|
||||
u.full_name as worker_name,
|
||||
st.name as status_name,
|
||||
s.raw_data->>'scheduled_date' as cita,
|
||||
s.raw_data->>'scheduled_time' as hora_cita,
|
||||
s.raw_data->>'Población' as poblacion,
|
||||
s.raw_data->>'appointment_status' as appointment_status,
|
||||
s.raw_data->>'requested_date' as cita_pendiente_fecha,
|
||||
s.raw_data->>'requested_time' as cita_pendiente_hora,
|
||||
s.raw_data->>'Compañía' as compania,
|
||||
COALESCE(s.raw_data->>'Descripción', s.raw_data->>'DESCRIPCION') as averia,
|
||||
s.raw_data->>'ia_paused' as ia_paused -- 🚨 BÚSQUEDA DEL SEMÁFORO ROJO
|
||||
COALESCE(s.raw_data->>'scheduled_date', '') as cita,
|
||||
COALESCE(s.raw_data->>'scheduled_time', '') as hora_cita,
|
||||
COALESCE(s.raw_data->>'Población', s.raw_data->>'POBLACION-PROVINCIA', '') as poblacion,
|
||||
COALESCE(s.raw_data->>'appointment_status', '') as appointment_status,
|
||||
COALESCE(s.raw_data->>'requested_date', '') as cita_pendiente_fecha,
|
||||
COALESCE(s.raw_data->>'requested_time', '') as cita_pendiente_hora,
|
||||
COALESCE(s.raw_data->>'Compañía', s.raw_data->>'COMPAÑIA', '') as compania,
|
||||
COALESCE(s.raw_data->>'Descripción', s.raw_data->>'DESCRIPCION', '') as averia,
|
||||
COALESCE((s.raw_data->>'ia_paused')::boolean, false) as ia_paused
|
||||
FROM scraped_services s
|
||||
LEFT JOIN users u ON s.assigned_to = u.id
|
||||
LEFT JOIN service_statuses st ON (s.raw_data->>'status_operativo')::text = st.id::text
|
||||
WHERE s.owner_id = $1
|
||||
AND s.status != 'archived'
|
||||
AND s.raw_data::text ILIKE $2
|
||||
AND (st.name IS NULL OR (st.name NOT ILIKE '%finalizado%' AND st.name NOT ILIKE '%anulado%' AND st.name NOT ILIKE '%desasignado%'))
|
||||
ORDER BY s.created_at DESC LIMIT 1
|
||||
`, [ownerId, `%${cleanPhone}%`]);
|
||||
AND RIGHT(
|
||||
REGEXP_REPLACE(
|
||||
COALESCE(
|
||||
s.raw_data->>'Teléfono',
|
||||
s.raw_data->>'TELEFONO',
|
||||
s.raw_data->>'TELEFONOS',
|
||||
''
|
||||
),
|
||||
'\\D',
|
||||
'',
|
||||
'g'
|
||||
),
|
||||
9
|
||||
) = $2
|
||||
AND (
|
||||
st.name IS NULL OR (
|
||||
st.name NOT ILIKE '%finalizado%' AND
|
||||
st.name NOT ILIKE '%anulado%' AND
|
||||
st.name NOT ILIKE '%desasignado%'
|
||||
)
|
||||
)
|
||||
ORDER BY
|
||||
(SELECT MAX(sc.created_at) FROM service_communications sc WHERE sc.scraped_id = s.id) DESC NULLS LAST,
|
||||
s.created_at DESC
|
||||
LIMIT 1
|
||||
`, [ownerId, cleanPhone]);
|
||||
|
||||
if (svcQ.rowCount === 0) {
|
||||
console.log(`⚠️ [WEBHOOK IA] No se encontró expediente activo para ${cleanPhone}`);
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
if (svcQ.rowCount > 0) {
|
||||
const service = svcQ.rows[0];
|
||||
|
||||
if (data.data.key.fromMe) {
|
||||
// ==========================================
|
||||
// 🧑🔧 MENSAJES TUYOS / ADMIN / OFICINA
|
||||
// ==========================================
|
||||
if (fromMe) {
|
||||
const msgCmd = mensajeTexto.trim();
|
||||
|
||||
// 🔴 COMANDO MÁGICO 1: PAUSAR LA IA (Resistente a emojis de iPhone)
|
||||
if (msgCmd.includes('🔴')) {
|
||||
// 🔴 PAUSAR IA
|
||||
if (msgCmd.includes("🔴")) {
|
||||
try {
|
||||
await pool.query(`UPDATE scraped_services SET raw_data = COALESCE(raw_data, '{}'::jsonb) || '{"ia_paused": true}'::jsonb WHERE id = $1`, [service.id]);
|
||||
// 🛑 Guardamos como 'system' para que NO active el escudo humano de 2 horas
|
||||
await pool.query(`INSERT INTO service_communications (scraped_id, owner_id, sender_name, sender_role, message, is_internal) VALUES ($1, $2, $3, $4, $5, true)`, [service.id, ownerId, "Sistema", "system", "🔴 IA Pausada manualmente con Emoji."]);
|
||||
console.log(`🔴 [IA PAUSADA] Semáforo rojo activado para exp ${service.service_ref}`);
|
||||
} catch(err) { console.error("Error pausando IA:", err); }
|
||||
await pool.query(`
|
||||
UPDATE scraped_services
|
||||
SET raw_data = COALESCE(raw_data, '{}'::jsonb) || '{"ia_paused": true}'::jsonb
|
||||
WHERE id = $1
|
||||
`, [service.id]);
|
||||
|
||||
await pool.query(`
|
||||
INSERT INTO service_communications
|
||||
(scraped_id, owner_id, sender_name, sender_role, message, is_internal)
|
||||
VALUES ($1, $2, 'Sistema', 'system', $3, true)
|
||||
`, [service.id, ownerId, "🔴 IA Pausada manualmente con Emoji."]);
|
||||
|
||||
console.log(`🔴 [IA PAUSADA] ${service.service_ref}`);
|
||||
} catch (err) {
|
||||
console.error("Error pausando IA:", err);
|
||||
}
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 🟢 COMANDO MÁGICO 2: ACTIVAR LA IA
|
||||
if (msgCmd.includes('🟢')) {
|
||||
// 🟢 REACTIVAR IA
|
||||
if (msgCmd.includes("🟢")) {
|
||||
try {
|
||||
await pool.query(`UPDATE scraped_services SET raw_data = raw_data - 'ia_paused' WHERE id = $1`, [service.id]);
|
||||
// 🟢 Guardamos como 'system' para EVITAR que la IA se autobloquee al despertarla
|
||||
await pool.query(`INSERT INTO service_communications (scraped_id, owner_id, sender_name, sender_role, message, is_internal) VALUES ($1, $2, $3, $4, $5, true)`, [service.id, ownerId, "Sistema", "system", "🟢 IA Reactivada manualmente con Emoji."]);
|
||||
console.log(`🟢 [IA ACTIVADA] Semáforo verde activado para exp ${service.service_ref}`);
|
||||
} catch(err) { console.error("Error activando IA:", err); }
|
||||
await pool.query(`
|
||||
UPDATE scraped_services
|
||||
SET raw_data = raw_data - 'ia_paused'
|
||||
WHERE id = $1
|
||||
`, [service.id]);
|
||||
|
||||
await pool.query(`
|
||||
INSERT INTO service_communications
|
||||
(scraped_id, owner_id, sender_name, sender_role, message, is_internal)
|
||||
VALUES ($1, $2, 'Sistema', 'system', $3, true)
|
||||
`, [service.id, ownerId, "🟢 IA Reactivada manualmente con Emoji."]);
|
||||
|
||||
console.log(`🟢 [IA ACTIVADA] ${service.service_ref}`);
|
||||
} catch (err) {
|
||||
console.error("Error activando IA:", err);
|
||||
}
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// Guardado normal si es un texto tuyo hablando con el cliente
|
||||
// Guardamos mensajes humanos salientes
|
||||
try {
|
||||
await pool.query(`INSERT INTO service_communications (scraped_id, owner_id, sender_name, sender_role, message) VALUES ($1, $2, $3, $4, $5)`,
|
||||
[service.id, ownerId, "Técnico (WhatsApp)", "operario", mensajeTexto]);
|
||||
} catch(err) { console.error("Error guardando mensaje de admin:", err); }
|
||||
await pool.query(`
|
||||
INSERT INTO service_communications
|
||||
(scraped_id, owner_id, sender_name, sender_role, message, is_internal)
|
||||
VALUES ($1, $2, 'Técnico (WhatsApp)', 'operario', $3, false)
|
||||
`, [service.id, ownerId, mensajeTexto]);
|
||||
} catch (err) {
|
||||
console.error("Error guardando mensaje humano saliente:", err);
|
||||
}
|
||||
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// ==========================================
|
||||
// 👤 MENSAJE ENTRANTE DEL CLIENTE
|
||||
// ==========================================
|
||||
try {
|
||||
await pool.query(`
|
||||
INSERT INTO service_communications
|
||||
(scraped_id, owner_id, sender_name, sender_role, message, is_internal)
|
||||
VALUES ($1, $2, 'Cliente', 'user', $3, false)
|
||||
`, [service.id, ownerId, mensajeTexto]);
|
||||
} catch (err) {
|
||||
console.error("Error guardando mensaje del cliente:", err);
|
||||
}
|
||||
|
||||
// Candado para que no responda dos veces a la vez
|
||||
if (candadosIA.has(service.id)) return;
|
||||
candadosIA.add(service.id);
|
||||
|
||||
try {
|
||||
// 🛑 COMPROBAR SI LA HEMOS PAUSADO CON EL SEMÁFORO ROJO
|
||||
if (service.ia_paused === 'true' || service.ia_paused === true) {
|
||||
console.log(`🤫 [IA MUTEADA] El cliente ha hablado, pero la IA está en semáforo rojo para ${service.service_ref}`);
|
||||
// 🛑 Si está pausada, no contestamos
|
||||
if (service.ia_paused === true || service.ia_paused === 'true') {
|
||||
console.log(`🤫 [IA MUTEADA] ${service.service_ref}`);
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 🛡️ VERIFICAR INTERVENCIÓN HUMANA (ESCUDO INTELIGENTE)
|
||||
// Buscamos el último mensaje, PERO ignoramos al 'system' y al 'user'
|
||||
// 🛡️ Escudo humano: si alguien de oficina/operario habló hace menos de 120 min, la IA calla
|
||||
const checkHumanQ = await pool.query(`
|
||||
SELECT sender_role, created_at FROM service_communications
|
||||
WHERE scraped_id = $1 AND sender_role NOT IN ('user', 'system')
|
||||
ORDER BY created_at DESC LIMIT 1
|
||||
SELECT sender_role, created_at
|
||||
FROM service_communications
|
||||
WHERE scraped_id = $1
|
||||
AND sender_role IN ('admin', 'superadmin', 'operario')
|
||||
ORDER BY created_at DESC
|
||||
LIMIT 1
|
||||
`, [service.id]);
|
||||
|
||||
if (checkHumanQ.rowCount > 0) {
|
||||
const lastMsg = checkHumanQ.rows[0];
|
||||
const diffMinutos = (new Date() - new Date(lastMsg.created_at)) / (1000 * 60);
|
||||
const diffMinutos = (Date.now() - new Date(lastMsg.created_at).getTime()) / (1000 * 60);
|
||||
|
||||
// 🛑 ESCUDO ACTIVADO: 120 minutos de silencio desde tu último mensaje real
|
||||
if (['admin', 'superadmin', 'operario'].includes(lastMsg.sender_role) && diffMinutos < 120) {
|
||||
console.log(`🛡️ [ESCUDO IA] Silenciando a la IA porque un humano habló hace ${Math.round(diffMinutos)} minutos.`);
|
||||
if (diffMinutos < 120) {
|
||||
console.log(`🛡️ [ESCUDO IA] Silenciada porque un humano habló hace ${Math.round(diffMinutos)} minutos.`);
|
||||
return;
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
// 🧠 LLAMADA A LA IA
|
||||
// 🧠 Llamada a la IA
|
||||
const respuestaIA = await procesarConIA(ownerId, mensajeTexto, {
|
||||
dbId: service.id,
|
||||
ref: service.service_ref,
|
||||
@@ -4236,18 +4302,15 @@ app.post("/webhook/evolution", async (req, res) => {
|
||||
averia: service.averia
|
||||
});
|
||||
|
||||
if (respuestaIA) {
|
||||
// 🛡️ REGEX BLINDADO: Pilla la etiqueta aunque la IA meta espacios raros
|
||||
if (!respuestaIA) return;
|
||||
|
||||
const matchPropuesta = respuestaIA.match(/\[PROPUESTA:\s*(\d{4}-\d{2}-\d{2})\s+(\d{2}:\d{2})\]/i);
|
||||
let textoLimpio = respuestaIA.replace(/\[PROPUESTA:.*?\]/gi, "").trim();
|
||||
|
||||
// 🧹 BORRAMOS EL TEXTO DEL CÓDIGO PARA QUE EL CLIENTE NO LO VEA NUNCA
|
||||
let textoLimpio = respuestaIA.replace(/\[PROPUESTA:.*?\]/gi, "").replace(/código:/gi, "").trim();
|
||||
|
||||
if (matchPropuesta) {
|
||||
if (matchPropuesta && service.assigned_to) {
|
||||
const fechaSugerida = matchPropuesta[1];
|
||||
const horaSugerida = matchPropuesta[2];
|
||||
|
||||
// 🛡️ ESCUDO ANTI-SOLAPE: comprobamos antes de guardar la propuesta
|
||||
const disponibilidad = await comprobarDisponibilidad(
|
||||
ownerId,
|
||||
service.assigned_to,
|
||||
@@ -4258,33 +4321,38 @@ app.post("/webhook/evolution", async (req, res) => {
|
||||
);
|
||||
|
||||
if (disponibilidad.choca) {
|
||||
console.log(`⛔ [DOBLE-BOOKING EVITADO] Exp ${service.service_ref} chocaba con ${disponibilidad.ref} a las ${disponibilidad.time}`);
|
||||
textoLimpio = "Uy, perdona, se me acaban de cruzar los cables y justo me han bloqueado ese hueco por el sistema interno. 😅 ¿Me dices otra hora que te venga bien?";
|
||||
console.log(`⛔ [DOBLE-BOOKING EVITADO] ${service.service_ref} chocaba con ${disponibilidad.ref}`);
|
||||
textoLimpio = "Uy, justo ese hueco acaba de quedar ocupado en el sistema. Dime otra hora y lo reviso.";
|
||||
} else {
|
||||
// 🚀 GUARDADO COMO PENDIENTE (Espera a que el Técnico la apruebe en la App o en la Oficina)
|
||||
await pool.query(`
|
||||
UPDATE scraped_services
|
||||
SET raw_data = raw_data || jsonb_build_object(
|
||||
'requested_date', $1::text,
|
||||
'requested_time', $2::text,
|
||||
'appointment_status', 'pending'
|
||||
) WHERE id = $3
|
||||
)
|
||||
WHERE id = $3
|
||||
`, [fechaSugerida, horaSugerida, service.id]);
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
if (!textoLimpio) return;
|
||||
|
||||
await sendWhatsAppAuto(telefonoCliente, textoLimpio, instanceName, true);
|
||||
await pool.query(
|
||||
`INSERT INTO service_communications (scraped_id, owner_id, sender_name, sender_role, message) VALUES ($1, $2, $3, $4, $5)`,
|
||||
[service.id, ownerId, "Asistente IA", "ia", textoLimpio]
|
||||
);
|
||||
}
|
||||
|
||||
await pool.query(`
|
||||
INSERT INTO service_communications
|
||||
(scraped_id, owner_id, sender_name, sender_role, message, is_internal)
|
||||
VALUES ($1, $2, 'Asistente IA', 'ia', $3, false)
|
||||
`, [service.id, ownerId, textoLimpio]);
|
||||
|
||||
} finally {
|
||||
candadosIA.delete(service.id);
|
||||
}
|
||||
}
|
||||
|
||||
} catch (e) {
|
||||
console.error("❌ [WEBHOOK ERROR]:", e.message);
|
||||
console.error("❌ [WEBHOOK ERROR]:", e);
|
||||
if (!res.headersSent) return res.sendStatus(200);
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
|
||||
|
||||
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